Declarație de accesibilitate

Air France se angajează să asigure accesibilitatea la site-urile sale de internet, rețelele de intranet, extranet, la pachetele software, aplicațiile mobile și automatele de autoservire, în conformitate cu cerințele Actului european privind accesibilitatea (Directiva (UE) 2019/882).

Angajamente privind accesibilitatea digitală

Air France se angajează să asigure accesibilitatea la site-ul său internet și aplicația sa mobilă tuturor, pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă de călătorie, începând cu o experiență digitală accesibilă tuturor pasagerilor, cu sau fără handicap.

Pentru a atinge acest obiectiv, Air France se conformează Regulilor privind accesibilitatea conținutului web (WCAG) 2.2, un criteriu de nivel AA.

Cu toate acestea, Air France recunoaște că site-ul său internet și aplicația mobilă nu respectă încă pe deplin cerințele de accesibilitate impuse și lucrează în mod activ, în cadrul programului său de ameliorare a accesibilității, la corectarea neconformităților identificate. Principalele probleme de accesibilitate cunoscute în prezent cu privire la site-ul internet sunt descrise în secțiunea de mai jos.

Principalele neconformități de accesibilitate identificate pe site-ul de internet

Air France a identificat neconformități de accesibilitate pe site-ul său internet. Acestea pot afecta persoanele care utilizează tehnologii de asistență sau o tastatură pentru a naviga pe site.

Iată principalele probleme care au fost identificate :

  • Tratament inconsecvent al imaginilor decorative și informative.
  • Contrast insuficient între elementele grafice sau textul informativ și fundal.
  • Dificultăți de adaptare a conținutului la preferințele utilizatorului (spațierea între rânduri, dimensiunea caracterelor sau funcția zoom) fără a necesita derulare bidimensională.
  • Interacțiuni cu tastatura având ca efect o pierdere a selecției sau o poziționare neașteptată a focalizării.
  • Modificările de limbă care nu sunt indicate în codul sursă sau conținut  incorect localizat.
  • Lipsa consecvenței în ierarhia titlurilor.
  • Lipsa grupării și etichetării corespunzătoare a anumitor câmpuri din formular.
  • Mesajele de stare, cum ar fi mesajele de eroare, care nu sunt întotdeauna transmise în mod corect tehnologiilor de asistență.
  • Documente PDF care nu sunt întotdeauna marcate corespunzător pentru accesibilitate.

Această listă nu este exhaustivă și ilustrează principalele tipuri de neconformități identificate de Air France, prin intermediul auditurilor externe și testelor interne.

Air France recunoaște că aceste probleme pot face ca utilizarea site-ului său internet de către anumite persoane cu handicap, precum și de către utilizatorii de tehnologii de asistență să fie mai dificilă.

Air France se angajează să corecteze în mod treptat aceste diferențe, îmbunătățindu-și continuu procesele de accesibilitate și integrând pe deplin accesibilitatea în toate activitățile sale.

Elaborarea acestei declarații de accesibilitate

Declarația a fost întocmită la data de 22 septembrie 2024. Aceasta a fost actualizată la data de 26 iunie 2026. 

Feedback și asistență

Ne angajăm să atingem obiectivele de accesibilitate și ne continuăm eforturile, pentru a ne îmbunătăți rezultatele privind criteriile care nu sunt încă pe deplin respectate.

Dacă întâmpinați dificultăți la accesarea unui serviciu sau a unui conținut de pe site-ul web sau din aplicația noastră mobilă sau dacă doriți să ne împărtășiți sugestiile dumneavoastră de ameliorare, vă invităm să ne contactați descriind problema întâmpinată, la următoarea adresă: mail.digital.accessibility@airfrance.fr

Ne străduim să oferim cea mai bună experiență posibilă tuturor pasagerilor noștri. Dacă aveți nevoie de asistență la aeroport sau în timpul călătoriei, echipele noastre vă stau la dispoziție pentru a vă oferi asistență și a vă permite să călătoriți fără nicio grijă.

Vizualizați serviciile noastre de asistență

Căi pentru contestație

1. Ați identificat una sau mai multe încălcări ale reglementărilor privind accesibilitatea digitală pe acest site (prezența defectelor de accesibilitate, absența obligațiilor de raportare etc.). 

2. Ne-ați contactat pentru a ne informa cu privire la acest lucru. 

3. Nu ați primit un răspuns satisfăcător.

Atunci puteți:

Contactați organismul național din statul membru al UE responsabil cu monitorizarea, raportarea și aplicarea Directivei europene privind accesibilitatea web.

 Puteți consulta lista oficială a organizațiilor naționale:

Accesibilitatea web în țările UE - organisme naționale de monitorizare | Modelarea viitorului digital al Europei